Destek merkezi
Ürün ve projelerinizle ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazabilir ya da 0324 606 06 66 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Mesajınız ilgili ürün ekibine yönlendirilir.
Destek bizde bir çağrı merkezi numarası değil, ürünü yazan ekibe giden tek kanaldır. Mesajınız hangi ürün ya da projeyle ilgiliyse o ekibe düşer.
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0324 606 06 66
- Merkez: Mersin Üniversitesi Teknopark
- Mesajınız ilgili ürün ekibine iletilir
Bize nasıl ulaşırsınız
İki kanal var: [email protected] e-posta adresi ve 0324 606 06 66 telefon numarası. Hafta içi 09:00–18:00 saatlerinde ekibimize doğrudan ulaşırsınız. E-posta ile gelen her talep kayıt altına alınır ve ilgili ürün ekibine yönlendirilir; böylece “kimle konuşmuştum” sorusu olmaz.
Ürünlerimizin çoğunda destek talebi uygulamanın içinden de açılabilir; HukukBis ve VetBis gibi ürünlerde yerleşik destek talep sistemi vardır.
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0324 606 06 66
- Hafta içi 09:00–18:00
- Ürün içi destek talebi (ürüne göre)
Talebiniz nasıl ilerler
Talep kaydedilir ve önceliklendirilir: hizmeti durduran bir sorun ile bir soru aynı sırada beklemez. İlgili ürün ekibi konuya bakar; gerekirse sizinle ekran paylaşımlı görüşme yapılır. Sorun çözüldüğünde ne yapıldığı size yazılı olarak bildirilir. Tekrar etmemesi gereken bir durumsa ürün ya da süreç güncellenir.
Kurumsal müşterilerde destek kapsamı, müdahale süreleri ve iletişim kanalları sözleşmede yazılıdır.
Neyi destek saymıyoruz
Yeni bir özellik isteği destek değil, geliştirme talebidir; onu da aynı kanaldan alır, ürün ekibinin değerlendirmesine sunar ve size dönüş yaparız. Sonucun ne olduğunu, ne zaman gündeme gelebileceğini açıkça söyleriz; “ilerideki sürümlerde” diye belirsiz bırakmayız.
Sık sorulan sorular
Mesai dışında acil bir sorun olursa?
Kurumsal sözleşmelerde mesai dışı müdahale ayrıca tanımlanır. Ürünlerimizin altyapısı mesai dışında da izlenir; hizmeti durduran olaylara ekip müdahale eder.
Ne kadar sürede dönüş alırım?
Talepler mesai saatlerinde aynı gün kayda alınır ve ilk dönüş yapılır. Çözüm süresi sorunun türüne bağlıdır; ilk dönüşte beklentiyi yazılı olarak paylaşırız.
Eğitim ve kurulum desteği veriyor musunuz?
Evet. Ürün devreye alınırken kullanıcı eğitimi verilir; sonradan eklenen kullanıcılar için de eğitim planlanabilir.
Hızlı teklif
Destek merkezi için ihtiyacınızı yazın, uzman ekibimiz size dönüş yapsın.
veya arayın 0324 606 06 66