Центр поддержки
По вопросам о продуктах и проектах пишите на [email protected] или звоните по номеру 0324 606 06 66. Ваше сообщение будет направлено профильной продуктовой команде.
Поддержка у нас — не номер колл-центра, а единый канал к команде, которая написала продукт. Какого бы продукта или проекта ни касалось ваше сообщение, оно попадает к этой команде.
- Email: [email protected]
- Телефон: 0324 606 06 66
- Головной офис: технопарк Университета Мерсина
- Передаётся профильной команде
Как с нами связаться
Два канала: e-mail [email protected] и телефон +90 324 606 06 66. По будням с 09:00 до 18:00 вы обращаетесь напрямую к команде. Каждый запрос по e-mail фиксируется и направляется в профильную команду — вопроса «с кем я говорил» не возникает.
В большинстве продуктов запрос можно открыть и из приложения; в HukukBis и VetBis, например, есть встроенная система заявок.
- E-mail: [email protected]
- Телефон: +90 324 606 06 66
- Будни 09:00–18:00
- Заявка внутри продукта (в зависимости от продукта)
Как движется ваш запрос
Запрос фиксируется и приоритизируется: проблема, останавливающая сервис, не ждёт в одной очереди с вопросом. Продуктовая команда разбирается; при необходимости проводится сеанс с демонстрацией экрана. После решения вам письменно сообщают, что было сделано. Если это не должно повториться — обновляется продукт или процесс.
Для корпоративных клиентов объём поддержки, сроки реакции и каналы прописаны в договоре.
Что мы не считаем поддержкой
Запрос новой функции — не поддержка, а запрос на разработку; принимаем его тем же каналом, передаём продуктовой команде и возвращаемся с ответом. Чётко говорим, каков результат и когда это может быть рассмотрено — без размытого «в будущих версиях».
Частые вопросы
Что делать при срочной проблеме вне рабочего времени?
Реакция вне рабочего времени отдельно определяется в корпоративных договорах. Инфраструктура продуктов мониторится и вне рабочих часов; на инциденты, останавливающие сервис, команда реагирует.
Как быстро мне ответят?
Запросы фиксируются и получают первый ответ в тот же рабочий день. Срок решения зависит от типа проблемы; ожидание сообщаем письменно в первом ответе.
Вы проводите обучение и помогаете с настройкой?
Да. При запуске продукта проводится обучение пользователей; для новых пользователей обучение можно запланировать позже.
Быстрый запрос
Опишите вашу задачу по направлению «Центр поддержки» — наши специалисты свяжутся с вами.
или позвоните 0324 606 06 66