مركز الدعم
لأسئلتك حول المنتجات والمشاريع اكتب إلى [email protected] أو اتصل على 0324 606 06 66. تُوجَّه رسالتك إلى فريق المنتج المعني.
الدعم عندنا ليس رقم مركز اتصال، بل قناة واحدة تصل إلى الفريق الذي كتب المنتج. أياً كان المنتج أو المشروع الذي تخصّه رسالتكم، تصل إلى ذلك الفريق.
- البريد: [email protected]
- الهاتف: 0324 606 06 66
- المقر: تكنوبارك جامعة مرسين
- تُوجَّه إلى فريق المنتج المعني
كيف تصلون إلينا
هناك قناتان: البريد [email protected] والهاتف 66 06 606 324 90+. في أيام الأسبوع من 09:00 إلى 18:00 تصلون مباشرة إلى الفريق. يُسجَّل كل طلب يصل بالبريد ويُوجَّه إلى فريق المنتج المعني؛ فلا يبقى سؤال "مع من تحدثت".
في معظم منتجاتنا يمكن فتح طلب دعم من داخل التطبيق أيضاً؛ ففي HukukBis وVetBis مثلاً نظام تذاكر مدمج.
- البريد: [email protected]
- الهاتف: 66 06 606 324 90+
- أيام الأسبوع 09:00–18:00
- طلب دعم داخل المنتج (حسب المنتج)
كيف يسير طلبكم
يُسجَّل الطلب ويُرتَّب حسب الأولوية: المشكلة التي توقف الخدمة لا تنتظر في الطابور نفسه مع سؤال. ينظر فيه فريق المنتج، وعند الحاجة تُعقد جلسة بمشاركة الشاشة. وعند الحل يُبلَّغ إليكم كتابةً ما تم عمله. وإن كان أمراً لا يجب أن يتكرر يُحدَّث المنتج أو الإجراء.
للعملاء المؤسسيين يُكتب نطاق الدعم وأوقات الاستجابة وقنوات التواصل في العقد.
ما لا نعدّه دعماً
طلب ميزة جديدة ليس دعماً بل طلب تطوير؛ نستقبله من القناة نفسها ونعرضه على فريق المنتج ونعود إليكم. نقول بوضوح ما النتيجة ومتى قد يُطرح، ولا نتركه غامضاً بعبارة "في إصدارات قادمة".
الأسئلة الشائعة
ماذا لو حدثت مشكلة طارئة خارج أوقات العمل؟
تُحدَّد الاستجابة خارج أوقات العمل بشكل منفصل في العقود المؤسسية. وتُراقب بنية منتجاتنا خارج أوقات العمل أيضاً، ويستجيب الفريق للحوادث التي توقف الخدمة.
متى أتلقى رداً؟
تُسجَّل الطلبات ويُرد عليها أولياً في يوم العمل نفسه. أما مدة الحل فتعتمد على نوع المشكلة؛ ونشارك التوقع كتابةً في الرد الأول.
هل تقدّمون التدريب ودعم التركيب؟
نعم. يُقدَّم تدريب المستخدمين عند تشغيل المنتج، ويمكن التخطيط لتدريب المستخدمين المضافين لاحقاً.