Support-Center
Bei Fragen zu Ihren Produkten und Projekten schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie 0324 606 06 66 an. Ihre Nachricht wird an das zuständige Produktteam weitergeleitet.
Support ist bei uns keine Callcenter-Nummer, sondern ein einziger Kanal zum Team, das das Produkt geschrieben hat. Welches Produkt oder Projekt Ihre Nachricht betrifft — sie landet bei diesem Team.
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: 0324 606 06 66
- Hauptsitz: Mersin University Technopark
- Weiterleitung an das zuständige Produktteam
So erreichen Sie uns
Es gibt zwei Kanäle: die E-Mail-Adresse [email protected] und die Telefonnummer +90 324 606 06 66. Werktags von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichen Sie das Team direkt. Jede E-Mail-Anfrage wird erfasst und an das zuständige Produktteam weitergeleitet — kein „Mit wem habe ich gesprochen?“.
In den meisten Produkten kann eine Supportanfrage auch aus der Anwendung heraus geöffnet werden; HukukBis und VetBis etwa haben ein eingebautes Ticketsystem.
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +90 324 606 06 66
- Werktags 09:00–18:00
- Supportanfrage in der App (je nach Produkt)
So läuft Ihre Anfrage
Die Anfrage wird erfasst und priorisiert: Ein Problem, das den Betrieb stoppt, wartet nicht in derselben Schlange wie eine Frage. Das Produktteam prüft; bei Bedarf gibt es eine Sitzung mit Bildschirmfreigabe. Nach der Lösung erfahren Sie schriftlich, was getan wurde. Darf sich etwas nicht wiederholen, wird Produkt oder Prozess angepasst.
Bei Unternehmenskunden stehen Supportumfang, Reaktionszeiten und Kanäle im Vertrag.
Was wir nicht als Support zählen
Ein Funktionswunsch ist kein Support, sondern eine Entwicklungsanfrage; wir nehmen ihn über denselben Kanal an, legen ihn dem Produktteam vor und melden uns. Wir sagen klar, was das Ergebnis ist und wann es anstehen könnte — nie ein vages „in einer künftigen Version“.
Häufige Fragen
Was bei einem dringenden Problem außerhalb der Geschäftszeiten?
Die Reaktion außerhalb der Geschäftszeiten ist in Unternehmensverträgen gesondert definiert. Die Infrastruktur unserer Produkte wird auch außerhalb der Geschäftszeiten überwacht; bei betriebsstoppenden Vorfällen reagiert das Team.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Anfragen werden am selben Werktag erfasst und erstmals beantwortet. Die Lösungszeit hängt von der Art des Problems ab; die Erwartung teilen wir in der ersten Antwort schriftlich mit.
Bieten Sie Schulung und Einrichtungshilfe?
Ja. Bei der Inbetriebnahme gibt es Anwenderschulungen; für später hinzugekommene Nutzer lassen sich Schulungen einplanen.
Schnellanfrage
Beschreiben Sie Ihren Bedarf für Support-Center – unser Expertenteam meldet sich bei Ihnen.
oder anrufen 0324 606 06 66