Geschäftskontinuität
Damit der Betrieb nicht unterbrochen wird, arbeiten wir nach dem Business-Continuity-Managementsystem ISO 22301: kritische Daten werden vor Ort und in der Cloud verschlüsselt gesichert, Wiederherstellungsschritte sind definiert und Systeme werden laufend überwacht.
Steht die Kasse eines Restaurants zur Mittagszeit still oder der Terminbildschirm einer Klinik um neun Uhr morgens, kostet das kein Softwarefehler, sondern verlorenes Geschäft und Vertrauen. Geschäftskontinuität ist bei uns eine schriftliche Antwort auf diese Frage.
- Verschlüsselte Sicherung vor Ort und in der Cloud
- Definierte Wiederherstellungsschritte
- Laufende Systemüberwachung
- Betrieb auf der MTY Cloud möglich
Kontinuität als Managementsystem
Damit der Betrieb weiterläuft, arbeiten wir nach dem Managementsystem für Geschäftskontinuität ISO 22301. Die Frage „Was, wenn der Server ausfällt?“ ist damit für jedes Produkt und jedes Kundenprojekt vorab beantwortet: welche Systeme kritisch sind, welcher Ausfall akzeptabel ist, wer was in welcher Reihenfolge tut.
Diese Antworten stehen nicht nur in einem Dokument; sie werden in regelmäßigen Übungen getestet. Wer seine Wiederherstellungsschritte nie ausprobiert hat, hat keinen Wiederherstellungsplan.
Sicherung und Wiederherstellung
Kritische Daten werden vor Ort und in der Cloud verschlüsselt gesichert. Sicherungen laufen automatisch, Wiederherstellungen werden tatsächlich getestet. Die Schritte sind definiert; bei einem Ausfall ist klar, aus welcher Sicherung, in welcher Reihenfolge und durch wen.
In unseren Produkten läuft das seit Jahren. Wir tragen es in Kundenprojekte: Mit dem Projekt wird auch der Sicherungs- und Wiederherstellungsplan übergeben.
- Verschlüsselte Sicherung vor Ort und in der Cloud
- Automatische Sicherung, getestete Wiederherstellung
- Definierte Reihenfolge und Verantwortliche
- Wiederherstellungsplan als Teil der Lieferung
Monitoring und Reaktion
Systeme werden laufend überwacht; wird ein Dienst langsam oder fällt aus, wird das Team alarmiert, bevor der Kunde es bemerkt. Vorfälle werden erfasst, begrenzt, auf die Ursache zurückgeführt und der Prozess angepasst. Auf Infrastrukturseite nutzen wir Redundanz und Monitoring von MTY Cloud.
Wenn in der Filiale das Internet ausfällt
Kontinuität gilt auch im Feld, nicht nur im Rechenzentrum. Fällt in einer Filiale die Verbindung aus, nimmt Restoreks Edge weiter Bestellungen an, druckt Belege und kassiert; sobald die Verbindung zurück ist, wird alles in die Cloud übertragen. Für Produkte im Feld ist „keine Verbindung, keine Arbeit“ kein akzeptabler Entwurf.
Häufige Fragen
Wie schnell informieren Sie uns über einen Ausfall?
Betroffene Kunden werden als Teil des Vorfallprozesses informiert; Zeit und Kanal stehen im Vertrag. In unseren Produkten gehen Ausfallmeldungen direkt an das Administratorkonto.
Wie lange werden Sicherungen aufbewahrt?
Die Aufbewahrung ist je Produkt und Vertrag definiert; bei personenbezogenen Daten gelten die KVKK-Fristen. Wir teilen sie in der Vertragsphase schriftlich.
Wie wird Kontinuität bei einem Projekt auf unseren eigenen Servern sichergestellt?
Wiederherstellungsplan, Sicherungsaufbau und Monitoring werden mit dem Projekt aufgebaut und dokumentiert. Das Monitoring übernehmen wir oder übergeben es Ihrem Team.
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